微笑，似蓓蕾初綻。這朵花，植根于美好的心靈。真誠(chéng)和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。

　　她用微笑面對(duì)顧客，她用微笑面對(duì)生活，她用微笑面對(duì)人生。

　　微笑，是快樂(lè)的，更是美麗的，所以，她是最美麗的。

　　關(guān)月娥，陽(yáng)江人，2003年7月入職十八子陽(yáng)東商場(chǎng)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員。從2004年12月到現(xiàn)在，月月都被評(píng)為“優(yōu)秀員工”，連續(xù)兩年被評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”。她從一位普通的營(yíng)業(yè)員成為一位專(zhuān)業(yè)知識(shí)精通的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，受到顧客、同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　關(guān)月娥剛來(lái)到十八子商場(chǎng)，面對(duì)琳瑯滿目的十八子產(chǎn)品以及顧客的各種疑問(wèn)，有時(shí)不能夠完全解答，她一時(shí)一籌莫展，甚至還有些焦慮。畢竟僅十八子刀具產(chǎn)品就有300多個(gè)品種3000多個(gè)規(guī)格，要想在短時(shí)間內(nèi)十分嫻熟確實(shí)不是一件容易的事情。細(xì)心的關(guān)月娥從此就留了一個(gè)心眼，專(zhuān)心致志學(xué)習(xí)刀具專(zhuān)業(yè)知識(shí)。公司組織的刀具專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每場(chǎng)必聽(tīng)，不懂就問(wèn)，身邊的老員工成了她的老師，培訓(xùn)資料、《十八子報(bào)》刊登的刀具知識(shí)也成了她獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)的途徑。

　　她這樣告訴記者：自己是銷(xiāo)售刀具產(chǎn)品的，不了解刀具產(chǎn)品說(shuō)不過(guò)去，特別是涉及到刀具專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如果不能夠準(zhǔn)確向客人介紹就是丟人。要想更好的向客人介紹刀具產(chǎn)品，就必須自己先掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)才行，只有自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面了，就可以耐心地向客人介紹，心中才有自信。

　　關(guān)月娥負(fù)責(zé)商場(chǎng)刀具專(zhuān)柜，無(wú)論是鋼材的材料成分，刀具的使用知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品十分熟悉，她主動(dòng)向顧客介紹，服務(wù)到位，入職4年多時(shí)間從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客投訴，她把顧客當(dāng)成自己的親人和朋友，用微笑面對(duì)顧客。她性格溫柔，很好相處，臉上始終都是微笑。她對(duì)新同事，從來(lái)不以老員工自居，從不高高在上，不擺資格，和顏悅色耐心的講解認(rèn)真地傳授，使新同事感覺(jué)到關(guān)心和溫暖。與老同事相處十分和睦，工作十分主動(dòng)，不分份內(nèi)份外，從不斤斤計(jì)較。無(wú)論新老員工都樂(lè)意和她交朋友，有什么心事都將她作為知心朋友傾訴。

　　在陽(yáng)東商場(chǎng)，記者感受到了關(guān)月娥的微笑服務(wù)。面對(duì)顧客的各種問(wèn)題，她總是不厭其煩，耐心介紹，針對(duì)個(gè)別挑剔的顧客她不煩不急，始終用微笑和服務(wù)讓顧客滿意。熟悉關(guān)月娥的人只要提起她，沒(méi)有人不說(shuō)好！ （本報(bào)記者 大渺）